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一、在用热设施正常的情况下,保证用户起居室的温度不低于18℃。

二、在指定时间内在各个小区公告栏中将打压试水时间及采暖前的有关事项进行公示。

三、依据供用热双方签订的供热合同、协议中维修管理范围的约定,向用户做好宣传工作。

四、采暖期间.客服主管对用热户的供热质量进行不间断普查。及时发现问题,及时处理,以保护用热户的供热质量。

五、收费期间.客服主管须严格要求自己,收费工作确保合格。

六、需要到现场解决的客服部值班人员在受理用户投诉电话后及时派人(或协调生产技术人员)到现场核实解决。

七、用户控诉采暖设施跑、冒、滴、漏或室内温度不达标等影响供热质量的情况,确实需要派人上门的,需专业人员到现场核实情况解决问题。

八、遇不可抗拒因素(如停暖、停电等)造成停暖在24小时内的,在接到通知3小时内向用热单位或管理部门发送停暖通知;停暖在24小时以上的,需及时在小区物业或管理部门发送通知。


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